Leiter:in Bereich Auftragsmanagement, inkl. SocialPlus und Portierung (m/w/d)

Fachliche und disziplinarische Führung: Disziplinarische und fachliche Leitung der Teams im Auftragsmanagement und im Bereich SocialPlus und Portierung inklusive Förderung, Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Steuerung und Optimierung des Auftragsmanagements: Gesamtverantwortung für die Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen – von der Erfassung bis zur Aktivierung – mit besonderem Fokus auf Rechnungsstellung und Mahnwesen

Verantwortung für SocialPlus: Strategische und operative Führung des Social Plus Teams. Weiterentwicklung von Konzepten, Leistungen und Prozessen im Kontext sozialer und digitaler Kundeninteraktion.

Portierung und Ressourcensteuerung: Planung und Steuerung des Personaleinsatzes unter Berücksichtigung von Volumen, Auslastung und Servicelevels im Bereich Portierung. 

Weiterentwicklung von KI-Lösungen: Verantwortung für die Identifikation, Einführung und Integration von KI-gestützten Technologien. Sicherstellung der nachhaltigen Nutzung sowie kontinuierliche Optimierung der eingesetzten Lösungen.

Projektmanagement und Prozessoptimierung

Initiierung, Steuerung und Umsetzung von Projekten zur Weiterentwicklung der Organisation. Kontinuierliche Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse, Systeme und Schnittstellen. Enge Zusammenarbeit und Steuerung externer Partner zur erfolgreichen Umsetzung von Projekten und technischen Weiterentwicklungen.

Systeme und Schnittstellenmanagement

Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie Steuerung und Weiterentwicklung von CRM- und Ticketsystemen. Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen zur Sicherstellung effizienter End-to-End-Prozesse

Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Auftragsmanagement, Kundenservice oder in vergleichbaren operativen Einheiten 

Nachweisliche Führungserfahrung mit disziplinarischer Verantwortung 

Zwingend erforderlich: Erfahrung in der Einführung und Anwendung von KI-Lösungen im Unternehmenskontext – Praxiserfahrung notwendig

Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie Steuerung und Weiterentwicklung von CRM- und Ticketsystemen

Erfahrung in der Steuerung von Ressourcen und Personaleinsatzplanung  

Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie Erfahrung in der Optimierung komplexer Abläufe 

Strategisches Denkvermögen gepaart mit hoher Umsetzungsstärke 

Hohe Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen 

Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit, auch in anspruchsvollen und dynamischen Arbeitssituationen

Hohe Affinität zu digitalen Themen und Innovationen